第119章 员工培训忙，晓晓制定“服务规范”

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比如，如何向客人介绍商品的特性和优点（要突出产品的独特之处，比如“金福薯”的高产美味，“秘制香辣酱”的独家配方，“锦绣阁”绣品的手工精制等等）。

比如，如何应对不同类型的客人（比如对那些犹豫不决的客人，要主动推荐，耐心引导；对那些斤斤计较的客人，要巧妙周旋，坚持原则；对那些出手阔绰的客人，则要热情服务，争取让他们成为回头客）。

她甚至还引入了一些现代的“营销理念”，比如“微笑服务”、“顾客是上帝”（当然，她换成了更容易被接受的说法，比如“顾客是衣食父母”），以及“体验式营销”（比如提供免费品尝试用，让客人先感受到产品的好处）。

她还特意制定了一套简单的“服务规范”和“奖惩制度”，表现好的员工，月底有额外的奖金；服务态度不好，或者违反了店铺规矩的，则要受到相应的处罚。

这场别开生面的“员工培训”，让那些来自杏花村的淳朴村民们，都大开眼界，也受益匪浅。他们第一次知道，原来……卖东西，还有这么多学问和讲究！

虽然一开始，他们还有些不太适应，比如，让他们对着客人露出“八颗牙齿”的标准微笑，就让好几个憨厚的汉子憋红了脸，笑得比哭还难看。

还有，让他们说那些“欢迎光临”、“谢谢惠顾”、“您慢走”之类的客气话，也让他们觉得浑身不自在，舌头都有些打结。

但林晓晓却极有耐心，一遍遍地纠正，一遍遍地示范，还时不时地穿插一些风趣幽默的小故事和“角色扮演”游戏，让整个培训过程，都充满了欢声笑语。

就连林小树这个“小总管”，也学得有模有样，每日里都追在那些“员工”屁股后面，奶声奶气地提醒他们：“要注意微笑哦！要说欢迎光临哦！不然……不然姐姐要扣你们工钱的哦！”那副小大人的模样，逗得众人哈哈大笑。

而沈炼（沈默），则大多数时候都安静地坐在一旁，看着林晓晓神采飞扬地指挥着众人，看着那些淳朴的村民们在她巧妙的引导下，一点点地发生着改变，那双深邃的眸子里，充满了……一种难以言喻的欣赏和……与有荣焉的自豪。

他知道，这个小丫头，正在用她独特的方式，悄悄地改变着这个世界，也……深深地吸引着他。